●图左三为“福瑞万佳”董事长金智出席金华殡葬行业协会成立庆典。

率先在浙江金华倡导“临终关怀”理念，并亲历亲为，将著名音乐家施光南骨灰从北京迁回故里，举行金华市散葬烈士墓迁移暨烈士英灵集中安放仪式——很多人不知道，这些社会活动的背后，都有浙江福瑞万佳礼仪服务公司全体员工的辛苦付出。近几年，随着人们生活水平的提高，人们对文明祭祀的理解程度越来越深，同时对殡仪服务的要求也越来越高。为了满足市场的不同需求，本着“尊重传统丧葬礼节 结合现代服务流程”的服务理念，“福瑞万佳”提出“客户至上、诚实守信、利益众生”的三项基本原则，引领殡葬行业变革，迅速发展成浙江殡葬服务行业的突出企业。

　　殡葬行业需要规范品牌

　　2014年“福瑞万佳”创始人金智应朋友的邀请，放弃原国企的优厚待遇进入了殡葬行业。当时企业开发了具有知识产权的铜棺产品，以填补土葬改革后的市场空白。金智作为主管营销的副总经理，深入市场后发现，社会需要的不只是殡葬器具的改革，更需要触及内心的现代殡仪服务。铜棺当然已是厚葬，但无论是逝者还是家属，他们更需要生命的礼葬。经过4年的摸索和试错，金智开始向殡仪服务转型，走适应浙中市场实际的发展之路。公司注册了“福瑞万佳”殡仪服务品牌，开通殡仪特服专线967444，推广传播“厚养、礼葬、时祭”的孝道文化，立足金华市场，放眼浙江乃至全国，打造现代殡仪服务的龙头企业。

　　与浙江发达的民营经济相比，相对传统、封闭的殡葬旧俗还占据当地市场主流。金智去年考察上海殡葬市场发现，超过一半的殡葬事务交由社会化企业完成，而在金华，国营的殡仪馆仍占据9成以上比例，走过场的仪式即“一首哀乐三鞠躬、绕场一周就走人”，剥夺了人们对去世尊长的祭奠权，远远不能满足现代人精神表达和文化传承的需求。很多家庭和单位机构，因为没有专业服务可选，只能应付了事甚至遗憾终身。

　　当岁月败给容颜，当生命输给时间，陪伴生命驶向最后一站的那个人是谁?以每年8000人、人均5000元的殡葬消费计算，金华市区就有超过4000万元的市场容量。国家全面放开殡葬行业后，殡葬行业迎来爆发式的增长。行业需要规范，行业需要品牌，“福瑞万佳”在金华率先扛起了这面大旗。公司从辽宁、四川聘请科班出身的专业服务人员，制定了完善的殡葬程序，充分体现了对生者的慰藉，对逝者的尊重。礼葬、是指以传统的风俗礼节结合现代礼仪文化所呈现的完善的殡葬礼仪程序，服务由专业主持和仪仗队员配合完成，动作规范，营造出庄严、肃穆的气氛。“福瑞万佳”如今已经有近20人的专业团队，每一次的告别仪式都很用心，他们把逝者当成自己的亲人，送逝者走完最后一程。

　　被肯定和赞许越来越多

　　说起管家想必大家都不陌生。礼葬管家是“福瑞万佳礼仪服务公司”推出的服务：民间的治丧习俗一般是“三天”，从逝者离世到火化要停灵约72小时守灵治丧。这个过程，家属在极大的打击和疲惫的接待之下很难应对周全，于是礼葬管家就72小时全程陪伴，协助逝者家属办理丧葬的各类手续、追悼会与火化前的沟通工作。

　　身材高挑，语速平缓，流利的普通话，像邻家女儿一样的亲切。陈涛原来一直从事旅游管理，3年前父亲去世，悲恸让这名职场精英不知道如何面对亲朋，甚至濒临崩溃。“福瑞万佳”的专业服务让她完成治丧及接待前来悼念的亲朋。这次接触现代殡葬服务业，也促使陈涛放弃原本熟悉的旅游工作，转型成为一名“礼葬管家”，如今她已是“福瑞万佳”独当一面的高管了。陈涛告诉记者，现代殡葬服务从业者也有自己的成就感，局外人无法体会。送逝者走完最后一程，对于自己来说不仅仅是一种责任，更是一种信念。“福瑞万佳”所能做的是让生者少面对一些死亡的残酷，多感受一些亲人的安慰。担任“福瑞万佳”新管家的培训工作，将自己的服务理念传递给更多的同事，陈涛十分骄傲和自豪。

　　殡葬业服务逝者，但更多的是服务生者。由于伤逝带来的悲怨情绪占据家属内心，整个治丧过程难免遇到各类麻烦事，“福瑞万佳”的专业团队凭着爱心和隐忍，将一个个矛盾化小、化了，将一份份感恩放大、扩散。怀福瑞众生之心，弘孝行万佳理念，他们用尊重、敬畏的态度告慰逝者，用真诚、专业的服务慰藉生者。

　　去年底，原金华市区某医院工会主席曹奶奶的丈夫突然去世，因为儿子在外地工作，老人顿时没了主意，情急中找到了陈涛。“福瑞万佳”的专业人员为家属提供了满意的服务……陈涛发现，客户所需要的不仅是管家功能性的存在，还有情感性的交流，许多家属在离开时都向殡葬管家回礼致谢，主动成为“福瑞万佳”孝行文化的传播者。随着时间的推移，“福瑞万佳”的服务走进更多金华家庭，并为政府、单位提供外包服务，是金华市政府8890热线的指定服务机构。

　　打造现代殡葬的文化符号

　　现代殡葬在本质上在做两件事：一是从物理角度对逝者遗体进行处理;再是从心理角度，在送别逝者的同时，缓解悲伤、平衡心理、抒发情感。近年来金华殡葬业已经开始了有意义的尝试，祭祀礼仪逐步发生变化。“福瑞万佳”坚持“以人为本”的理念，通过一定的礼仪体现对逝者的尊重，让逝者有尊严的离去。比如“福瑞万佳”推进的身前契约、端午香包、人生小电影等受到市民欢迎;单位机构购买专业化殡葬服务的模式也在悄然发生，其核心是加大殡葬的文化含量，让殡葬服务更人性化，也让社会能够在殡葬转型变革中挑战传统和转变观念。

　　在金智看来，“福瑞万佳”打造现代殡葬的文化符号，大致上是从四个方面来表现的：

　　一是人本殡葬。坚持以人为本，体现人的尊严和人生价值。当人的生命从生物学意义上终止以后，他依然有人格、有尊严，应该待之以“宾”礼。所有的殡葬服务都要围绕逝者、围绕逝者的亲人展开，这就是“福瑞万佳”倡导人本殡葬的要义。

　　二是文化殡葬。殡葬在老百姓眼里肯定是“俗事”，如何做到“雅做”?关键是殡葬要有文化含量，要符合社会主义先进文化的要求，包括殡葬理念和价值观、殡葬礼仪和行为等。做殡葬就是做文化，现代科技在弘扬殡葬文化方面有很多载体，比如殡葬网、人生文化博物馆等，倡导移风易俗殡葬文化，倡导保留人生文化。“福瑞万佳”把殡仪馆当作人生的最后驿站，把公墓当作生者与死者对话的地方。殡葬应该让有文化的人来做，殡葬应该做得很有文化，就是这个意思。

　　三是绿色殡葬，“福瑞万佳”坚持在处理遗体时不能以牺牲人类自生生活的环境为代价。强调殡葬活动应选择生态、环保、资源节约的形式和人们在治丧活动中的心理健康，绿色殡葬就是做到殡葬与环境和谐、殡葬与社会和谐以及痛失亲人以后如何做到自身的和谐。

　　四是科技殡葬。科技是殡葬发展的重要动力，包括科学态度、科学知识、科技手段、科学方法。用科学知识摒弃封建迷信，用现代礼仪倡导移风易俗，“福瑞万佳”的团队已经整理出殡葬礼仪的标准化操作管理模式，并通过网络+，在祭扫、营销等环节让古老的殡葬业焕发青春。

　　承担行业破旧立新的使命

　　2014年7月浙江金华获批为浙江首个、全国唯一一个落户地级市的现代服务业试点。3年来金华紧紧围绕“服务业强市”建设目标，谋划顶层设计、优化空间布局、推动体制创新、提升产业发展，夯实发展后劲。力争到2020年，服务业增加值年均增长8%以上，服务业增加值占GDP比重达到53%。作为现代服务业体制机制创新的先行区，金华按照供给侧改革要求，紧紧抓住“互联网+”带来的新机遇，以全面深化服务领域改革为抓手，坚持生产性服务业与生活性服务业并举，新兴产业培育与传统产业改造提升并重，集聚发展与融合跨界发展并进，加快形成金华现代服务业升级版。

　　来自台湾的殡葬行业首家香港上市公司“生命集团”，被誉为“中国殡葬第一股”，主要从事现代殡仪服务及陵园经营等。“生命集团”设计总监王顺郎先生在考察“福瑞万佳”后，也高度赞同企业的规划理念、文化氛围，认为“福瑞万佳”走在了浙江市场前列，发展前景宽广。

　　“福瑞万佳”已然吸引了各地商界人士及风投的注意，他们慕名前来希望加盟，开拓连锁市场，更有来自宁波、上海的基金公司相继造访，看好“福瑞万佳”的发展前景。资本市场正逐渐接受并融入殡葬服务业，投资者开始了解现代殡葬业的业务和盈利模式，改变对殡葬服务业牟取暴利的传统认知，并认可殡葬创新企业的投资逻辑。身为金华殡葬行业协会监事单位，“福瑞万佳”将以市场为导向和手段，对殡葬业不断优化提升。这不只是市场化对“福瑞万佳”的要求，“福瑞万佳”更要承担起一个古老行业破旧立新的历史使命。